Die Leistungen
eines Telefonservices sind vielfältig. Ob telefonische Annahme von Kundenanfragen,
Übernahme Ihres gesamten Kundendienstes, Vertriebsunterstützung oder das proaktive
Kontaktieren Ihrer Kunden zum Zwecke der Markt- und Meinungsforschung: Sie entscheiden,
welche Tätigkeiten Sie an ein Telefonsekretariat outsourcen möchten. Wir geben
Ihnen einen kleinen Überblick über die Services, die Sie in Anspruch nehmen
können:
Information
Besonders die
Bearbeitung von Anfragen rund um Produkt- und Service-Informationen erfordert
von Ihren Mitarbeiter-/Innen viel Zeit und Aufwand. Um Mitarbeiter-/Innen zu
entlasten, können Sie einen Telefonservice im Sinne einer Informationshotline
beauftragen, die sich um derartige Anliegen kümmern.
Kundendienst
Ein guter Kundendienst
umfasst viele Leistungen, die in der Regel schnell bearbeitet werden sollten.
Dazu gehören beispielsweise Notfälle, wie Pannendienste oder Versicherungsfälle,
aber auch typischer Sekretariatsservice:
- Terminvereinbarungen
- Reservierungen
- Beschwerdemanagement
- Helpdesk
- Oder, oder, oder
Ein Telefonservice
nimmt Ihnen diese Aufgaben nach Ihrem Bedarf ab.
Aufträge/Bestellungen
Auch für den
Support bei Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen oder Retouren können Sie einen
Telefonservice beauftragen. In diesem Zusammenhang kümmert sich der Telefonservice
um die Bearbeitung von Rechnungsanfragen, Bestellannahmen oder Ihren gesamten
E-Commerce.
Markt- & Meinungsforschung
Die Meinung Ihrer
Kunden ist essenziell: Sie hilft Ihnen, wichtige Informationen über die
Zufriedenheit mit Ihren Leistungen oder Produkten zu sammeln, ihre Wünsche zu
reflektieren und somit das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie können einen
Telefonservice beispielsweise beauftragen, Zufriedenheitsumfragen Ihrer
Bestandskunden durchzuführen oder Online-Bewertungen zu analysieren.
Fazit
Der Aufgabenbereich des Backoffice Dortmund Telefonservices deckt somit
den gesamten telefonischen Austausch mit Ihren Kunden ab. Sollte die von Ihnen gewünschte Dienstleistung in unserer
Übersicht fehlen, keine Sorge: Backoffice
Dortmund Telefonsekretariat ist stets bemüht, flexibel auf Ihre Wünsche und Anforderungen
einzugehen und macht Ihnen gerne unverbindliche, individuelle Angebote.
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